Tham khảo

Câu hỏi riêng tư về tài khoản rr99

Tại rr99, thông tin tài khoản và dữ liệu cá nhân của bạn được bảo vệ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL.

Bảo mật SSLXác minh danh tínhQuản lý tài khoảnHỗ trợ tiếng Việt
rr99 Câu hỏi riêng tư về tài khoản rr99

Cam kết bảo mật thông tin

Chúng tôi vận hành nền tảng với các tiêu chuẩn bảo mật được kiểm tra thường xuyên, đảm bảo dữ liệu cá nhân của bạn không bị lạm dụng.

Mã hóa SSL toàn trình

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ rr99 đều đi qua SSL. Thông tin nhập vào — kể cả khi nạp qua MoMo hay ZaloPay — được mã hóa trước khi truyền đi.

Quy trình KYC minh bạch

Xác minh danh tính chỉ yêu cầu một lần khi mở tài khoản. Chúng tôi nêu rõ tài liệu cần thiết, thời gian xử lý và cách dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống.

Không lưu mã PIN ví điện tử

Khi liên kết Viettel Money, ZaloPay hoặc MoMo, hệ thống chỉ ghi nhận mã định danh ví. Mật khẩu và mã xác thực giao dịch luôn nằm trong ứng dụng ví của bạn.

Kiểm tra bảo mật định kỳ

Hệ thống được đánh giá bảo mật theo chu kỳ bởi đơn vị kỹ thuật độc lập. Kết quả được dùng để vá lỗi và cải thiện quy trình bảo vệ dữ liệu người dùng.

Hỗ trợ câu hỏi riêng tư

Nếu bạn có thắc mắc về thông tin tài khoản hoặc quyền riêng tư, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng. Dưới đây là các kênh bạn có thể dùng ngay trên điện thoại.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng và trình duyệt điện thoại, phản hồi nhanh trong giờ cao điểm và thấp điểm. Dùng để hỏi về tài khoản, KYC hoặc cập nhật thông tin cá nhân.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt kèm mã tài khoản để được xử lý ưu tiên. Phù hợp cho các vấn đề cần đính kèm tài liệu xác minh danh tính hoặc giấy tờ liên quan.

Trung tâm trợ giúp

Mục câu hỏi thường gặp trên trang web có sẵn 24 giờ, bao gồm hướng dẫn từng bước về KYC, đổi mật khẩu và liên kết ví điện tử MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

rr99 Quyền riêng tư của bạn tại rr99

Quyền riêng tư của bạn tại rr99

rr99 xử lý thông tin cá nhân theo quy trình xác minh danh tính (KYC) rõ ràng: bạn cung cấp ảnh giấy tờ tuỳ thân một lần khi mở tài khoản, sau đó dữ liệu được mã hóa và lưu trữ an toàn. Thông tin không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành hợp pháp. Khi liên

kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi chỉ lưu mã định danh ví — không lưu mật khẩu hay mã PIN của bạn. Nếu bạn muốn cập nhật số điện thoại hoặc địa chỉ email đăng ký, hãy liên hệ hỗ trợ để xác minh lại danh tính trước khi thay đổi.

Giải thích thuật ngữ tài khoản

Một số khái niệm hay xuất hiện trong quá trình quản lý tài khoản và quyền riêng tư — chúng tôi giải thích ngắn gọn để bạn nắm rõ trước khi liên hệ hỗ trợ.

01
KYC là gì?

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tuỳ thân để hệ thống xác nhận thông tin khớp với tài khoản đã đăng ký

02
Xác thực hai yếu tố (2FA) là gì?

2FA là lớp bảo mật thứ hai sau mật khẩu. Khi đăng nhập, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký; bạn nhập mã đó để hoàn tất xác thực và vào tài khoản.

03
Dữ liệu cá nhân được lưu trữ như thế nào?

Thông tin cá nhân được mã hóa và lưu trên máy chủ bảo mật. Chỉ các bộ phận vận hành có thẩm quyền mới truy cập được, và chỉ khi cần xử lý yêu cầu tài khoản hợp lệ.

04
Phiên đăng nhập (phiên) là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian bạn đang hoạt động trên tài khoản. Nếu không có thao tác trong một khoảng thời gian nhất định, hệ thống tự đăng xuất để bảo vệ tài khoản.

05
Yêu cầu xóa dữ liệu là gì?

Đây là quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống. Bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ; đội ngũ xem xét và xử lý theo quy định vận hành và pháp luật hiện hành.

06
Mã định danh ví điện tử là gì?

Là chuỗi ký tự đại diện cho tài khoản ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn trong hệ thống. Chúng tôi lưu mã này để xử lý giao dịch mà không cần biết mật khẩu ví.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến quyền riêng tư và quản lý tài khoản tại rr99.

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành hợp pháp. Thông tin chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch của bạn.

Được, nhưng cần xác minh danh tính trước. Liên hệ Live Chat hoặc email hỗ trợ, cung cấp mã tài khoản và ảnh giấy tờ tuỳ thân để đội ngũ xử lý thay đổi an toàn.

Vào phần quản lý tài khoản trên điện thoại, chọn mục ví điện tử và nhấn hủy liên kết. Nếu gặp lỗi, liên hệ hỗ trợ qua chat để được hướng dẫn trực tiếp từng bước.

Đổi mật khẩu ngay và bật xác thực hai yếu tố nếu chưa bật. Sau đó liên hệ hỗ trợ để kiểm tra lịch sử đăng nhập và xác nhận không có giao dịch bất thường trên tài khoản.

Sau khi nộp ảnh giấy tờ đầy đủ, hệ thống xem xét và phản hồi kết quả qua email hoặc thông báo trong ứng dụng. Thời gian xử lý phụ thuộc vào lượng yêu cầu và tính đầy đủ của tài liệu.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh email hỗ trợ kèm mã tài khoản. Đội ngũ xác minh danh tính và gửi lại bản tóm tắt dữ liệu đang lưu, theo đúng quy định vận hành hiện hành.